青海海东供电服务指挥配网抢修新模式成效显著

科技日报西宁8月14日电（记者张蕴 通讯员李永鹏 丁磊） 截至8月12日，国网海东供电公司2020年累计共处理95598故障报修工单同比减少4479张，降幅44%，故障报修平均修复时长50.46分钟，同比减少17.13分钟，报修率1.55次/百户，同比降幅44%。

2020年，国网海东供电公司供电服务指挥中心打破故障报修工单原有地市向区县再向基层班组业务传递流转的方式，撤销区县配抢转派单业务层级，前移业务管理端口，直接将配调指令与配抢指挥工单下达至区县公司服务最末端的班组和乡镇供电所，从而缩短中间环节，通过供电服务指挥系统，实现工单智能自动派发,故障报修接派单时长、平均修复时长、平均到达现场时长同比均下降。同时，通过报修APP实现抢修处理过程的跟踪、督办、评价，做到事前预警、事中处理、事后分析的抢修处理全过程管控，并通过优化工单验证、市县工单一体化处理、工单转派、抢修短信通知、工单多级督办等，简化工单处理，有效促进故障抢修效率效益的提升。截至目前，该公司2020年在线及时督导并纠正工作人员现场派达不及时、APP终端同步未启用等不规范行为30余处，抢修到达现场时长同比下降12.5%、修复时长同比下降16.3%，故障抢报修效率不断提升。

此外，该公司主动参与供电服务指挥系统功能开发完善，率先部署应用报修主动派单功能模块，所有报修工单全面实现系统分拣和自动派发，通过强化人工审核校验效能，相较人工转派时间缩短近1分钟，派转效率较以往提升50%以上。

国网海东供电公司供电服务指挥中心工作人员分析抢修APP输送的抢修现场数据。（李永鹏摄）

国网海东供电公司互助五十供电所员工接到抢修APP任务后前往现场报修。（李永鹏摄）