国网天津：提速升级 打通服务客户“最后一公里”

科技日报记者 陈曦

“以后您买电不再用购电卡啦，买电后电费直接到预收账户，剩余金额低于30元（预警金额）后每天会有短信通知。”9月27日，国网天津宁河公司丰台供电服务中心员工正在丰台镇李茂村更换低压远程费控表，工作人员向村民介绍道。

2020年，国网天津宁河公司承接了低压远程费控试点建设任务，在远程费控模式下，省去了客户远程充值下发失败需补卡的过程，用户无卡购电后可以直接充值到预收账户，不会出现下发失败影响用电的问题；省去了本地电价调整、执行居民阶梯电价等原因导致的欠费催收环节，能有效提升营销业务工作效率和客户用电满意度。

“营商环境只有更好，没有最好”。为提升优质服务质效，国网天津宁河公司深入探索打通服务客户“最后一公里”实施路径，以解决实际问题为导向，为用户送去更好的用电体验。

“您符合农村保鲜仓储设施用电价格政策，可以填一下这个改类申请表，我们回去后帮您办理流程。”9月18日下午，国网天津宁河公司党员服务队队员王国玲等人在天津市德济冷库服务有限公司向用户宣传优惠用电政策，进行用电勘察后，现场指导厂长韩志强填完了改类业务申请单。

回到单位后，王国玲通过天津市电力营销业务应用系统核算该公司自2020年1月2日至今的差额电费，共计退费5万余元，并把这个好消息告知了韩志强。“真是喜从天降啊，不仅在现场直接指导我办理业务，还帮我省下一大笔钱，你们的服务太到位了！”

为落实《关于农村保鲜仓储设施用电价格有关问题的通知》（津发改价综〔2020〕265号）要求，宁河公司积极与宁河区发改委对接降低政策优惠事宜，与区农委、商务局、供销合作社、邮政局商讨制定实施方案，积极与客户取得联系，携带用电业务办理资料上门，对符合条件的用户进行现场指导，确保精准、便利服务用户。

“您的改类业务已经在系统中流转完毕，请注意查收后续的退费到账通知。”9月25日，王国玲电话告知韩志强这个好消息后，他高兴地说道：“享受了党和国家的好政策，享受了电力的好服务，我觉得现在干买卖真是动力十足啊。”