“智能信访”为服务群众插上科技翅膀

科技日报记者 李艳

怎样打通服务群众“最后一里路”，让矛盾隐患实现就地解决、及时化解？日前，苏州市吴江区启用“智能信访”系统，让群众通过“扫码”就能反映诉求。

家住平望镇的李阿姨，因为周边生活垃圾乱堆放问题，通过“二维码”扫一扫，向区信访局发了一条微信，没想到10分钟不到，就收到提醒，登记、办理、反馈等流程都明确标准和期限。第二天一大早，社区就派人将垃圾打扫干净。今年以来，通过“智能信访”系统解决的信访件达1600多件，占到全区信访办理总量的70%。

吴江区作为长三角生态绿色发展一体化示范区，居住人口已超过200多万人，人员流动频繁、社会情况复杂，如何有效推动信访矛盾治理，为长三角乃至全国探索可复制、可推广的典型经验，成为摆在全区信访工作中的重要课题。

近年，吴江区始终以信息化引领信访工作，用大数据和科技手段筑牢服务群众的科技支撑，已建成“智能信访”大数中心，覆盖区、镇、村三级，形成集数据搜集、矛盾研判、案件办理、应急处置、视频接访等于一体，联通公安、网格等关键部门平台，实现群众矛盾预警在早、发现在小、处置在好。