把基层呼声放在心上，发现问题立即处理，不让官兵失望寒心

　　奖牌到底去哪了

　　北京卫戍区某团干事 许韶玉

　　“许干事，奖牌已经补发到手了！谢谢你！”看着某营文书王福浩发来的手机短信，我心里五味杂陈。

　　事情要回溯到一个多月前，团里举办的军体运动会落幕没几天，王福浩就打电话反映，他们营有的获奖官兵没有拿到奖牌。

　　该营距离团部较远，当天比赛结束，一些官兵没来得及参加颁奖仪式就直接返回营区，奖牌可能由他人代领了。想到这，我随口回道：“你们是不是发错或者弄丢了？我也帮你们找找。”

　　“没领到奖牌的同志，心里挺不是滋味儿的，还请你多费心。”通话末了，王福浩一再说明，希望机关尽快补发这几块奖牌。

　　接下来一段时间，王福浩就这件事多次与我联系，我总是嘴上答应得好好的，转身就忙别的工作，始终不见行动。时间一长，王福浩没再主动提起，我也忘得一干二净。

　　“这是最近在基层收集的意见建议，准备在官兵恳谈会上集中反馈，你对口认领一下，尽快拿出解决方案。”这天，机关的同事将一摞意见征集卡放在我的办公桌上，叮嘱道。

　　那段时间，团里计划以军人大会的形式召开官兵恳谈会。为尽可能提高现场解答效率，团党委事先通过首长信箱、强军网论坛等渠道，结合蹲点帮建等活动，广泛收集基层存在的矛盾问题，并整理形成意见征集卡，让机关各部门提前掌握，有的放矢制订对策。

　　这次恳谈会，全团官兵参加，机关干部们都很重视，我也不例外。然而我拿起一张意见征集卡一看，只见上面赫然写着：“军体运动会欠发的奖牌迟迟没有到位，请机关尽快拿出解决方案。”

　　“什么？奖牌还没拿到？”我顿时心头一紧，感觉自己可能失职了，随之而来就是一阵惶恐——当时，我刚进机关工作不久，正是展现能力的时候，会不会因为这件事导致领导对我的印象变差？现在还处于意见征集阶段，要不要私下协调，把这个问题解决掉？

　　我越想越忐忑，只好向股长汇报，希望得到他的支持。谁料，话音刚落，股长就是一句反问：“那你搞清楚那些奖牌到底去哪了吗？”我一下子愣住了，支支吾吾半天，只好实话实说。

　　“既然你这么担心工作做不好会受到批评，为什么不在一开始就把事情解决好呢？”股长对我说，“你不能等问题出现后，因为害怕被领导批评和责罚，才想办法去解决。这是对工作、对官兵的不负责任！”

　　股长一番话，听得我脸上火辣辣的。离开他的办公室，抬眼看到走廊里贴着的标语“党委机关指导帮建基层，根本是解决好态度问题”，我内心更觉羞愧难当。

　　回到房间，我翻出军体运动会的相关资料，联系当时负责奖牌发放的人员，几经查实，终于发现了真相：有几个课目出现了名次并列，但我前期筹划时没有考虑到这一情况，导致准备的奖牌数量不足。由于当时有的获奖官兵未参加颁奖仪式，问题便没有当场暴露出来。

　　我第一时间联系商家，重新订制了奖牌。在官兵恳谈会上，我没有回避问题，如实上报基层反映的情况，并主动承认了自己的工作失误。

　　奖牌如今补发到位，我长舒一口气。经此一事，我对机关干部职责有了更为深刻的认识：无论什么时候，都应该把基层的呼声放在心上，发现问题立即处理，遇到矛盾马上解决，绝不能让官兵失望和寒心。同时，在筹划工作时，一定要细之又细，充分考虑各种可能发生的情况，避免工作反复、干扰基层。